Return Policy

一、商品瑕疵或錯誤寄送
  • 若為商品本身瑕疵或錯誤寄送,請於收到貨後七天內(簽收後隔日後開始計算),保留商品的完整包裝,並將有瑕疵或損毀處拍照,透過訂單留言通訊處回傳照片,聯絡客服人員協助處理。
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  • 包旺家將以來回件方式寄出正確/全新商品給您,請於物流送件時將錯誤/瑕疵商品交由物流人員收回即可(請使用原包裝將商品妥善包裝,切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張、書寫文字或直接寄送)。

二、退貨原則
  • 包旺家銷售之非訂製商品皆有七天鑑賞期享免費退貨服務,而七天鑑賞期係指猶豫期而非試用期,為避免接觸性傳染疾病、體內外寄生蟲、黴菌皮膚病,商品須在完整、未拆封、未使用狀態且可再販售狀態下才能進行退貨,為了保障其他消費者衛生安全問題,若您的商品已經拆封過,恕無法提供退貨。
    ★訂製商品範圍:OOFY裁縫商品、客製名字領巾、客製狗狗名牌
  • 退回商品需包裝完好無損和附件齊全,未拆封過的全新商品(吊牌、商標完整未剪,無汙漬、無下水、無修改,);若商品有附夾鏈袋、包裝膜、包裝袋、紙盒…等特殊包裝也需保持完整無損一同退回。如有損壞、遺失不予以退貨,請留意避免影響您退貨之權益。
  • 若有活動則請注意以下
    a. 組合優惠商品,若退貨後未達活動優惠件數,保留商品將恢復原價。
    b. 退貨未達當時滿額折扣、滿額贈品門檻,折扣、贈品亦需收回、退回。
    c. 退貨未達滿千免運或當時活動免運門檻,需於退貨商品金額內扣除訂單應收運費。
  • 若包旺家確認商品無法受理退貨或非退貨訂單之商品,會以貨到付款方式寄還給您(貨到付款金額90元),若無法聯繫上,取消退貨商品只保留30天(辦理退貨日開始計算),逾期商品將直接作廢,恕無法退回購物金,還請留意。

三、退貨辦法
  • 請登入訂單留言通訊處 ,告知退換貨商品,需附上「收件人姓名」及「產品照片」和退換原因。
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    *未收到回覆就自行寄回商品者,將不受理退貨請自行負責*
  • 若個人因素之錯誤,例如:尺寸不合、買錯、電腦色差、不符個人想像…等退貨因素,須自行負擔退/換貨運費寄回本公司,以原包裝紙箱將商品包裝妥當,若原紙箱已遺失,請另使用其他包裝方式包覆於商品外,切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張、書寫文字或直接寄送,若商品收回無法二次銷售我們將取消退貨商品,恕無法退款,還請留意。
  • 收到商品後我們會透過以下方式退款給您
    a. 現金/ATM結帳:退購物金至會員帳戶中或現金,請於訂單通訊處提供匯款銀行/戶名/帳號,約2-3個工作天入帳。
    b. 信用卡:我們會在收到商品後進行退刷,因應每家銀行退刷流程不同,後續若要查詢退款進度,您可以先留意當期或下一期的信用卡帳單。