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一、商品瑕疵或錯誤寄送
一、商品瑕疵或錯誤寄送
- 若為商品本身瑕疵或錯誤寄送，請於收到貨後七天內(簽收後隔日後開始計算)，保留商品的完整包裝，並將有瑕疵或損毀處拍照，透過訂單留言通訊處回傳照片，聯絡客服人員協助處理。
按此登入：https://www.bowgoodshop.com/users/sign_in - 包旺家將以來回件方式寄出正確/全新商品給您，請於物流送件時將錯誤/瑕疵商品交由物流人員收回即可（請使用原包裝將商品妥善包裝，切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張、書寫文字或直接寄送）。
- 請留意，包旺家僅提供商品瑕疵進行換貨處理，非瑕疵商品請參考退貨流程。
二、退貨原則
- 包旺家銷售之非訂製商品皆有七天鑑賞期享免費退貨服務，而七天鑑賞期係指猶豫期而非試用期，為避免接觸性傳染疾病、體內外寄生蟲、黴菌皮膚病，商品須在完整、未拆封、未使用、未試穿狀態且可再販售狀態下才能進行退貨，為了保障其他消費者衛生安全問題，若您的商品已經拆封過或是試穿或試戴，恕無法提供退貨。
★訂製商品範圍：客製名字領巾、客製狗狗名牌 - 退回商品需包裝完好無損和附件齊全，未拆封過的全新商品（吊牌、商標完整未剪，無汙漬、無下水、無修改，)；若商品有附夾鏈袋、包裝膜、包裝袋、紙盒…等特殊包裝也需保持完整無損一同退回。如有損壞、遺失不予以退貨，請留意避免影響您退貨之權益。
- 若有活動則請注意以下
a. 組合優惠商品，若退貨後未達活動優惠件數，保留商品將恢復原價。
b. 退貨未達當時滿額折扣、滿額贈品門檻，折扣、贈品亦需收回、退回。
c. 退貨未達滿千免運或當時活動免運門檻，需於退貨商品金額內扣除訂單應收運費。 - 若包旺家確認商品無法受理退貨或非退貨訂單之商品，會以貨到付款方式寄還給您(貨到付款金額90元)，若無法聯繫上，取消退貨商品只保留30天(辦理退貨日開始計算)，逾期商品將直接作廢，恕無法退回購物金，還請留意。
三、退貨辦法
- 請登入訂單留言通訊處 ，告知退貨商品。
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*未收到回覆就自行寄回商品者，將不受理退貨請自行負責* - 需以原包裝紙箱將商品包裝妥當，若原紙箱已遺失，請另使用其他包裝方式包覆於商品外，切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張、書寫文字或直接寄送，若商品收回無法二次銷售我們將取消退貨商品，恕無法退款，還請留意。
- 收到商品後確認沒問題，我們會透過以下方式退款給您
a. 現金/ATM結帳：退購物金至會員帳戶中或現金，請於訂單通訊處提供匯款銀行/戶名/帳號，約2-3個工作天入帳。
b. 信用卡：我們會在收到商品後進行退刷，因應每家銀行退刷流程不同，後續若要查詢退款進度，您可以先留意當期或下一期的信用卡帳單。
包旺家實體店面銷售：依據消費者保護法第十九條規定，實體店面不享有7 天猶豫期之權益，商品售出後無論是否拆封、使用，皆不提供退換貨，瑕疵問題請聯繫客服處理。
